新闻 | 娱乐 | 女性 | 文化 | 教育 | 卫生 | 政务 | 廉政 | 体育 | 悦读 | 艺术 | 法制 | 专题 | 财经 | 银行 | 产业 | 

首页 | 冀州 | 国内 | 国际 | 社会 | 财经 | 娱乐 | 体育 | 看图不说话 | 微言大义 | 滚动
> 专题 > 正文

部分赠品属“三无” 业内揭赠品营销策略背后陷阱 亚马逊和谷歌智能音箱狂打价格战 大家都赔本卖

2019-11-10

  一些赠品属“三无”产品过期商品商家称不对赠品质量负责

  业内人士揭赠品营销策略背后陷阱

  □ 本报记者 赵丽

  买手机赠保护套、买奶粉赠小彩碗、买皮鞋赠鞋拔子……现在不管是在实体超市还是电商平台买东西送赠品已经是被商家广泛应用的法则。都知道是法则但不是每个商家都能用好。

  记者检查发现有一些商家无视商业道德用一些属于“三无”或假冒伪劣的小家电作为赠品而且这些商家还言明:赠品是免费的不在“三包”范围之内。商家此举意味着赠品有了质量问题甚至造成了后果赠予的商家包括生产厂家不负任何责任。

  是是非非

  2017年年初在北京工作的李丽娜在某电商平台购买一款产品页面标注赠送价值399元的电熨斗。“收到货后我根据条形码去查询这个赠品发现在一些电商平台最低只要27元就可买到甚至属于‘三无’产品整个商品的里里外外都没有任何中文”。

  无奈的李丽娜只得先向工商部门投诉然后举报了这家电商平台“但因为找不到发票这家电商平台虽然让我退货但要我额外支付差额。后来我咨询了业内人士发现维权成本太大因为要证明这个赠品属于‘三无’产品而且还得证明网上那个标价27元的赠品是正价太难了”。

  有着同样无奈的还有北京的王先生。今年年初他网购了一套某培训机构的公务员考试资料“说好送电子版视频资料的可是卖家要求确认收货后才发。我还没收到承诺的商品他们怎么能要求我确认收货?然后我这么跟客服说客服让我举报商家。我是举报了但感觉可能没什么用。那个附赠的资料对我挺重要的面对商家这种行为消费者实在太弱势了”。

  对此在电商平台从事相关销售工作的岳琳对记者说商家一般都是这么做的“现在已经禁止的返现、赠品、发票都是确认收货之后再补。没有确认收货等别人返现、赠品、发票发了又去申请退货会引起巨大麻烦”。

  不过王先生也有理有据:“依照有关法律赠品也是商品。只要消费者按照要求购物商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品并应当保证商品的质量。不是吗?”

  围绕赠品不仅有上面的争论甚至还有陷阱。

  今年4月4名不法分子来到甘肃省会宁县八里镇、白草塬镇等地以虚构的公司做宣传为名精心设置了一场“赠品”骗局诱使106名群众上当受骗金额达97210元。

  据查不法分子先以虚构的公司做宣传活动为名向当地群众免费发放物品吸引群众聚集围观。然后称每人交20元就可领取一张预订卡第二天可持该卡免费领到一床蚕丝被并退还收取的20元。第二天兑现承诺后该团伙又宣称每人预交800元即可领取一张预定卡次日凭卡可领取价值更高的蚕丝被与四件套并退还全部押金。尝到甜头的群众交了800元后可次日该团伙成员却不见踪影。直到此时交钱的群众才恍然大悟意识到自我掉进了骗子精心设置的陷阱。

  最终检察机关以诈骗罪依法对4名嫌疑人提起公诉。

  营销法则

  既然赠品会带来诸多问题为何赠品市场依旧繁荣这或许需要从买卖双方来找答案。

  “赠品带来最直接的经济效益当然是能让你快速变现在短时间内得到大量现金流。”对于“为什么要使用赠品策略”问题专业从事营销策划的李傅商如此回答。

  至于所谓的赠品策略李傅商说的很直白——就是利用了人性中的“贪”因为大多数人喜欢占便宜“假如花同样的钱去买一款产品一个有赠品一个没有赠品那么最终买的大多数是有赠品的这款产品即使有赠品的这款产品的价格比没有赠品的产品的价格要高”。

  在李傅商看来赠品最核心的魅力就在于赠品策略可以不改变之前制定的所有销售方案商家所需要做的仅仅是在销售核心产品的同时附带相关赠品。好的赠品策略能够让商家的生意锦上添花大大提高成交率实现快速变现。

  而在选择赠品上李傅商向记者透露商家也有小心思主要围绕两个方面:一是与售卖的产品相关低成本高价值;二是这个赠品表现出的价值是顾客可以轻易衡量出来的。

  此外李傅商说商家在赠品策略上还有各种“必杀技”。

  “比如超值赠品策略就是说商家会选择那些高价值的、高附加值的赠品但是赠品的成本非常低。这样的产品往往能非常大的增加产品销量。哪种产品可以用来做超值赠品呢?往往是一些虚拟的信息产品这样的产品对消费者来说他获得了其中的信息能够得到非常大的提升但是对于商家来说这样的产品成本是非常低的。实体产品之中可以用来做超值赠品的往往是文具或者是领带等高价值、低成本的产品。”李傅商说还有就是多款赠品策略。在一般情况下一个产品可以配多个赠品“这样的产品往往非常具有诱惑力。假如赠品是五款甚至是八九款这个时候只要是消费者对产品有一点点的心动都会立刻做出购买的确定”。

  除此外之还有“限量赠品策略”。比如商家的一个主打产品有三个赠品这三个赠品中有一个是属于超级赠品为了刺激顾客更快地做出决策这个时候商家就可能会使用“限量赠品策略”超级赠品有一个数量限制仅限前500名购买者可以得到这款超级赠品500名之后的购买者可以得到其他的赠品但是不能得到这个“超级赠品”。

  当然还有最后一个问题赠品从哪里来?

  “有的赠品来自合作伙伴商家会做联合营销;有的赠品则来自可以低价取货的电商网站。当然赠品也可以是商家自我生产的产品。”李傅商说为了追求自我的利益最大化一些商家甚至自我制定了游戏法则。比如在赠送商品时事先声明:因为是赠品对质量不能完全保证不能进行调换。一些商家甚至将“即将过期”或者是“已经过期”的食品作为赠品发放。但是在遇到这类纠纷时商家会一直强调:赠品不能完全按照商品管理方式管理。

  商家责任

  违规销售“三无”“禁止用于商业用途”等商品问题较为突出。某电商平台的某家居专营店附送的赠品是4张儿童小拼图与塑料手表但均是“三无”产品;

  某电商平台的某食品旗舰店销售的宝宝米饼附送赠品但其密封口处显著标有“仅供内部人员用于试吃不得用于任何商业用途”字样。

  上述抽查结果来自湖北省武汉市工商局对2018年元旦与春节期间网络商品买卖进行的定向监测其随机抽取天猫、淘宝、京东三大网络买卖平台上的851家武汉网店同时委托第三方机构对145批次热销商品进行网络购样等。监测发现一些商家拿“三无”产品、“试用品”作赠品质量根本无从保障。

  据了解〖流通领域商品质量监督管理办法〗规定:“奖品、赠品等视同销售的商品”因此经营者附送的赠品必须确保品质可靠、质量过关。

  对此北京律师王伟对记者说促销不得降低商品的质量与售后服务水平。因为根据〖零售商促销行为管理办法〗第十二条规定零售商进行促销活动不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量与售后服务水平不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

  “同时附义务的赠与在附义务的范围内承担与出卖人相同的责任。根据合同法第一百九十一条之规定附义务的赠与赠与的财产有瑕疵的赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”王伟说促销活动名为赠与实为买卖因为消费者必须先购买商家指定的商品才会有附带的赠品即消费者必须先行支付一定的对价。故商家的销售行为与附赠行为不可分割商家应对其赠品承担与所出售商品相同的责任。

  对于赠品王伟认为消费者可选择主张相应的权利。合同法第一百二十二条明确规定因当事人一方的违约行为侵害对方人身、财产权益的受损害方有权选择要求其承担违约责任或者要求其承担侵权责任。

  “消费者要明确经营者赠送赠品的行为是想通过赠品来达到销售商品的目的赠品出现质量问题时经营者应当与出售商品一样承担责任。”王伟说当消费者购买商品接受赠品时经营者收取的是商品的价款付出的是商品与赠品消费者支付的是商品的价款获得的是商品与赠品双方权利、义务共同指向的对象为:商品与赠品之与“这一法律关系应当在消费者权益保护法的调整范围之内赠品出现质量问题假如属于国家规定的实行‘三包’商品目录之列经营者就应按照规定履责;假如赠品不在‘三包’目录之内消费者权益保护法也明确规定了对有质量问题的商品承担必要的退还内容。经营者不得以赠品不是商品、赠品无价等为由回避责任。若因赠品缺陷造成人身、财产损失侵害人应当向消费者赔偿相应损失”。

腾讯科技讯 据外媒报道智能音箱设备如今成为各大科技巨头竞争的新蓝海。有分析师称为了争夺市场份额亚马逊与谷歌智能音箱在假日季推出了力度非常大的折扣以至于每卖出一台就要亏损数美元。

作为亚马逊与谷歌最小版本的智能音箱Amazon Echo Dot与Google Home Mini在美国假日季期间的价格从 50 美元降至了最低 29 美元。在智能音箱市场亚马逊、谷歌采取了与苹果截然不同的策略后者正准备推出其HomePod智能音箱。

HomePod在 2017 年推出售价高达 349 美元但未能在去年按时上市。苹果表示这款设备将在 2018 年早些时候正式上架。

分析师表示苹果希望HomePod本身能够实现盈利并且推动每月9. 99 美元的Apple Music订阅服务。苹果的智能语音助理Siri很可能着重于为用户推荐新歌曲。

与此同时亚马逊与谷歌更渴望让客户使用它们的虚拟助理Alexa与Google Assistant然后通过语音助理销售商品并获得购物习惯数据来进行变现。

虽然Home Mini与Echo Dot的音质不如HomePod但用户一旦拥有了竞争设备他们对性能更好、价格更高端音箱的需求可能就会降低。更何况亚马逊与谷歌中端智能音箱的价格在假日季已经低至 79 美元。

“这种定价策略对消费者有利但对苹果来说无疑是坏消息”市场研究公司IHS Markit高级分析师保罗·埃里克森(Paul Erickson)说道。

不过一些消费者也可能会认为 30 美元的智能音箱很便宜在苹果HomePod上市后将这些廉价设备扔掉也不会觉得可惜。

亚马逊拒绝就Echo设备置评但透露在假日季期间售出了数百万台Echo Dot令其成为期间亚马逊网站最畅销的产品。

谷歌没有披露Home Mini的销量数据但其发言人表示公司对该设备假日季的表现非常满意。谷歌会向购买Pixel2 智能手机的用户赠送Home Mini在塔吉特与百思买上的售价为 29 美元。

在迅速发展的智能音箱市场亚马逊是当之无愧的领头羊谷歌则紧随其后。不过这些设备的销量还没有达到能够影响两家公司财务业绩的程度。

据市场研究公司ABI Research的分析Echo Dot的部件成本约为 31 美元Google Home Mini的部件成本为 26 美元。这些数据并不包括配送等成本意味着其折扣版很可能在亏损销售。

“苹果遇到了一点小麻烦”IDC高级分析师亚当·怀特(Adam Wright)说。他估计不包括美国圣诞节期间的销量截至数周前全球智能音箱的安装量约为 3500 万台。“我们在过去六个月见证了该市场爆发性的增长”他说。(编译/弘艺)

bbs.avfy.cn http://bbs.avfy.cn

头条推荐/热点新闻

关于我们 |  联系方式 |  广告服务 |  业务范围 |  本网招聘 |  站点地图 |  版权声明 |  员工查询

Copyright 1997-2014 All Rights Reserved.