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快递新规实施多日 曾经的“老问题”解决了吗? 旅游演出:“新模式”莫成“老套路”

2019-12-26

  中新网客户端北京5月10日电(冷昊阳) 新出台的〖快递暂行条例〗已经自2018年5月1日起施行。在新规施行后“最后一公里”配送、快递实名制、隐私泄露等曾经困扰民众的“老问题”如今解决了么?中新网记者日前对此进行了检查。

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  资料图:北京市某小区外的快递柜上张贴提示提醒快递员放进货柜前首先征得收件人同意。中新网邱宇 摄

  “最后一公里”难题仍待解

  “我以前经常收到短信告诉我快递放在柜子里了最过分的时候甚至短信都不给我发我还要去购物平台查询物流。”谈到曾经各种各样的“被签收”经历家住北京的王女士如此告诉中新网记者。

  “不过在五一之后感觉情况好转了不少类似于以往的事件还没有发生过。”王女士说。

  据中国政府网的数据2018年第一季度中国快递业务量累计完成99.2亿件日均1.3亿件业务量规模连续4年位居世界第一。中国快递总量如此之大可在用户体验最为直接的配送环节则长时间给用户带来困扰。

  根据新出台的〖条例〗规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这也意味着假如快递员拒绝送货上门则属于违规的行为。

  家住哈尔滨市的陆文婷主要从网上购物她告诉中新网记者因为自我的孩子刚满一年需要时刻有大人在身边。“经常下楼取快递带孩子也不是不带孩子也不是给生活添了不少麻烦。”

  “我在五一之前就知道这个政策了本来想五一之后就不会再有这个烦恼没想到部分快递员还是不买账。”陆文婷介绍就在5月4日她还收到了一条短信告诉她快递放在了小区的快递柜里。

  而当陆文婷给快递员打电话询问为何不与她联系时快递员则称“以前一直都这样不清楚这个规定。”

  在北京市朝阳区的某个小区一位快递员告诉中新网记者自我常跑的这个小区上班族比较多假如是在工作日白天配送征求用户的意见后也基本上都要放在快递柜内还不如直接放进去以节省时间。

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  资料图:快递工作人员忙着分拣满地的快递。武俊杰 摄

  快递实名制落实情况如何?

  快递实名制同样是本次〖条例〗中的一个重要注意点。

  快递实名制是指寄件人需要出示身份证、登记个人信息已于2015年底正式推行。

  〖条例〗进一步明确经营快递业务的企业收寄快件应当对寄件人身份进行查验并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的经营快递业务的企业不得收寄。

  5月8日上午记者来到北京市朝阳区某快递点当提出没带身份证件是否可以寄快递时一位工作人员表示必须出示身份证件或提供身份证号码否则不予收寄。同时这位工作人员告诉记者在快递新规实施后该公司的系统已经升级假如不通过实名制验证则无法下单。

  而在8日下午记者则尝试了网上下单、快递员上门的邮寄方式。当记者在注册了某快递品牌的微信小程序的过程中并未出现实名制要求。

  随后在记者下单时小程序内界面显示“因国家政策要求寄件时请出示有效证件”的字样但在寄件时快递工作人员并未要求记者出示身份证件。

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  资料图:一张快递单上收件人手机号码被部分隐藏。中新网邱宇摄

  快递单上的隐私保护是否有加强?

  在快递实名制推行的同时对于其可能带来的隐私泄露问题同样被用户所注意。

  〖条例〗规定除有关部门依照法律对快件进行检查外任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息情节严重的最高处10万元罚款。

  说起快递带来的隐私泄露或许不少人都会首先想到快递运单上的个人信息。

  李欣是北京一家公司的行政人员她告诉中新网记者因为自我所在的公司与某品牌快递有合作所以公司常年都备有大量纸质快递单当员工有快递需求时再填单邮寄。

  “单位不少员工都跟我提过希望可以使用电子运单。”李欣说在单位员工看来电子运单不仅操作更为方便也有利于保护个人隐私。这段时间她也正在与快递公司协商看是否可以全面使用电子运单。

  根据今年1月召开的2018年全国邮政管理工作会议通报的数据显示2017年主要品牌快递企业电子运单普及率提升至80%。

  据某品牌快递的一位工作人员介绍公司在电子运单上已经对用户的个人信息做了处理而传统的手填单据则正在被逐步替换但仍需要一定的时间。(应受访者要求文中部分人物为化名)(完)

  【文创视域】

  旅游演出是旅游与文化结合的创新产物。据不完全统计全国共有300多个旅游演出项目其中80%的项目处于亏损状态近10%处于收支平衡状态真正盈利的只有10%左右。新时代旅游演出要去研究消费者对美好生活的新需要再上一层楼业内人士呼吁——

  旅游演出:“新模式”莫成“老法则”

  光明日报记者 张玉玲

  从5月开始进入旅游旺季从拉萨的〖文成公主〗到承德的〖康熙大典〗都如期上演;展示徽州文化的有〖宏村阿菊〗展示道教文化的有〖寻梦龙虎山〗;红色实景演出南有〖井冈山〗北有〖延安保卫战〗;此外旅游演出龙头企业宋城集团大举布局在原有杭州、丽江、三亚、九寨的基础上正在佛山、西安、张家界、上海等地续写“千古情”。

  经过十年的发展旅游演出如雨后春笋纷纷破土而出成为旅游景区的“标配”也是城市打造旅游品牌的“首选”。市场的大浪淘沙、观众的对比选择在旅游演出的“江湖”形成“1+3+N”格局:宋城演艺“一家独大”遥遥领先占据了旅游演出票房的半壁江山杭州〖宋城千古情〗一台节目的年税收就达1.8亿元利润超过5亿元。梅帅元的山水盛典、王潮歌团队、广州长隆紧随其后占据30%以上的票房;其他众多的旅游演出单打独斗小、散、弱大多数全年演出收入不到1000万元除去演出成本勉强维持、生存堪忧。

  旅游演出如何升级换代防止“新模式”走成“老法则”?怎样才能继续保持创新发展的势头为旅游者提供优质的精神文化产品?怎样进行文旅融合新的探索让全行业持续健康发展?

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  图为广西桂林〖印象·刘三姐〗大型实景演出。 光明图片/视觉中国

  内容为王:打动人心的另一道风景

  山水是大自然恩赐的景观却可以成为演出的背景情景交融人在景中走、又似画中游;山水是自然风光演出则发掘出了当地的历史人文成为打动人心的另一道文化风景。

  此情此景、此时此地小小舞台浓缩当地的文化精华;追溯穿越时空交错60分钟演出纵横千年历史与现实沟通对话。

  全国300多场旅游演出是多了还是少了?在业内人士看来数量由质量确定假如都是高质量的旅游演出每台都能得到游客的认可面对13亿人口的大市场显然不多;但假如旅游演出大同小异、粗制滥造没有市场就会变成要淘汰的“过剩产能”。随着旅游演出的兴起观众的审美也在提升不满足外在舞美声、光、电的炫目更注重故事与体验激发内心感悟匆忙跟风、同质化的旅游演出项目得不到观众的认可越来越被时代浪潮所淘汰。只有那些深掘当地文化把经典的场面再现于舞台上让观众产生共鸣与打动洋溢着满满正能量的演出才会有未来。

  同样是“千古情”但在不同地方的有不同的文化与特色。一个千古情“粉丝”谈起自我看过四台千古情后的感受:杭州的千古情印象最深的是岳家军的惨烈梁祝、白蛇许仙的千古绝唱;丽江千古情打动他的是茶马古道上“十去九不回”的悲壮;九寨千古情让他久久地沉浸在众志成城的“五一二”抗震精神中;三亚千古情难忘抬头仰望剧场上空演绎的水中畅游嬉戏出其不意美轮美奂。

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  图为杭州〖宋城千古情〗歌舞演出。光明图片/视觉中国

  “复制的是模式定制的是内容。”宋城集团董事长黄巧灵认为千古情演出的共同点是用正确的导向、用真善美的情怀、用科技的手段、用一丝不苟的艺术创作精神来打造产品力争创作出精品;不同的是每一个项目、每一个文化定位、每一个形象与人物塑造都不一样还力求每一段乐曲与舞蹈都不重复。黄巧灵坦言尽管已成功导演了杭州、三亚、丽江、九寨沟、宁乡、吴越6台千古情演出但面对每一个新的千古情仍是新挑战仍要心怀敬畏重新学习与挖掘当地文化“没有看够200万字的当地文化资料不敢下手要仔细梳理当地文脉找到可以与现代产生结合与共鸣的内容加以艺术化的表达才能防止同质化与审美疲劳才能满足游客新的文化需要”。

  “旅游演出虽然面对的是大家游客但绝不能是大路货与低质演出而应是导演的诚意作品是一台集合最新科技与创意的艺术品。”著名导演王潮歌常常与那些对旅游演出有成见的人针锋相对她直击本质:旅游演出是观众“用脚在投票”只有节目内容好达到或超出游客的心理预期游客才会欣然买单才会觉得物有所值才能有口碑与市场。王潮歌说她时常会告诫自我消费者不可欺质量与水准不够消费者不会问津只有呈现出一台高质量的演出才会在市场中存活。

  在新一轮机构改革中文化与旅游部成立。诗与远方在一起读万卷书与行万里路融合在一起旅游演出要以此为契机继续提升演出的观赏性与思想性通过艺术创造与舞台表演让文化“活”起来为游客提供高品质的旅游文化产品。

  业态创新:突破单一的“门票经济”

  湖北黄陂锦里沟景区的大型马战实景剧〖风云土司寨〗在小长假“火”了一把为满足广大游客需求景区特意加演一场。然而演出中途战马不堪重负而累倒。景区为保障演职人员与动物的安全确保游客有一个安全舒心的旅游体验只得暂停演出并给游客退票。

  由此可见旅游演出是个复杂的“系统工程”需要管理的精细化与专业化。据了解在20多年的发展中宋城集团每个千古情演出都坚持“天天有点评年年有改变”标准化与制度化的管理文件足足有一米多高。这些基础性的管理文件在宋城集团内部被称为“宋城宪章”以保证产品的高品质与规范运营不会因团队的变化而打折扣。

  截至目前宋城集团旗下的演出数量合计15000余场观众达5000余万人次创造了世界文化旅游演出市场的五个“第一”:剧院数第一、座位数第一、年演出场次第一、年观众人次第一、年演出利润第一。“宋城在横向扩张时还要向纵深挖掘在赢利模式与产业链条上进行新的拓展进一步放大价值。”黄巧灵表示未来两年宋城的现场演艺项目将从目前的6个增加到14个再造一个“新宋城”。

  从国际经验看一台成功的旅游演出或一个良性的主题公园收入应是“三足鼎立”即门票收入、衍生品销售、IP授权各占三分之一。但我国的旅游演出在营销上基本还是“老法则”完全靠单一的“门票经济”支撑。

  专家指出旅游演出行业正在进行业务模式的突围与升级要在三个方面着重发力:

  首先要通过文化综合体与演艺小镇在主题公园、度假酒店、剧院、艺术街区与休闲商业区等多领域、多渠道拓宽收入来源。在内容上积极布局戏剧节、乐曲节、高峰论坛等系列活动对现有文化旅游产品形式进行突破与创新。

  其次要通过轻资产的方式输出管理实现品牌的增值与放大。宋城集团总经理张娴介绍原来宋城开拓一个新项目有详细的市场分析只做成熟市场只选择那些有一定游客规模与市场基础的旅游目的地发力。但是2017年宋城向湖南宁乡输出管理与品牌的轻资产模式改变了这一发展思路。尽管宁乡当地原有的旅游基础与知名度不够但顺应大家旅游的发展趋势满足自驾游的特点依靠宋城的品牌与团队轻资产模式同样为游客呈现出高品质的旅游演出激发了新的消费潜力开辟了全新的市场空间。据悉这一模式让不仅让宋城获得了2亿多元的授权与制作收入更让当地政府与老百姓成为最大受益者。宁乡的〖炭河千古情〗仅开业半年就接待游客超过200万人次营业收入达到6000多万元;还解决了相当数量的本地劳动力就业问题发挥了经济辐射效应。

  宋城集团表示未来将继续复制宁乡的轻资产发展模式通过合作的方式只派出管理团队输出品牌形成新的旅游消费市场进一步放大宋城的专业化、规模化优势全方位增强品牌溢价能力。

  向海外扩张也是旅游演出的重要着力点。此前著名山水实景演出导演梅帅元的第一个海外作品〖会安记忆〗今年春节期间在越南上演用中国实景演出的技法讲述越南民间故事成功将中国的旅游演出理念扩展到国外。据透露宋城集团将于2020年开业的澳洲项目也将打开其国际旅游目的地的扩张之路。

  值得一提的是旅游演出有其自身发展规律不能有“一夜暴富”的心态也不能有“揠苗助长”的想法更不能有“杀鸡取卵”做法。当前市场上一些旅游演出产品热衷于玩资本、搞金融、做杠杆把好好一台演出弄得遍体鳞伤最后必然被游客所抛弃。旅游演出是个“细水长流”的产业只有保证内容与艺术呈现的品质带给观众全新的艺术享受才能保持其长期稳定的发展。

  模式创新:带给游客沉浸式文化体验

  继江苏镇江、山东潍坊后华谊兄弟沉浸式旅游演出布局日前落户山西晋城。传统旅游演出是“演员在上面演、观众在底下看”的模式但是随着新理念、新技术的运用沉浸式旅游演出通过科技手段与多元化演出元素让观众从“视、听、嗅、味、触”多角度、全方位来欣赏演艺活动。

  沉浸式旅游演出无疑为中国旅游演出找到了一种新的技术可能。〖极乐敦煌〗沉浸式演艺文旅项目正式启动;沉浸式演出〖参加九华·问禅〗已经首演……为了达到沉浸式体验的效果宋城演艺推出的“我回大宋”为游客准备了数万套各有特色、做工考究的古装让数千名游客一起着装穿越到大宋参与〖好汉劫法场〗〖岳飞点兵〗〖风月美人〗〖三千粉黛送柳永〗〖宋皇巡游〗〖包公铡美案〗等演出中共同演绎着千年前大宋的这一天。游客全程参与角色扮演前所未有的“带入感”激发游客自发参与从而获得个性化、深度化的极致体验。

  近年来很多旅游演出的剧院与舞台充满新意与活力:舞台可搭在水面或山腰;座位席可移动、可旋转;观演方式有站着看的还有走着看的……近年来中国旅游演出舞台技术突飞猛进不断探索突破“老法则”走出新模式一个个新创意、新技术将舞台变得美不胜收想方设法地丰富游客的体验让文化变得可以亲近与触摸。据了解为提高舞美效果宋城集团将所有舞美模块化实现了“一键控制”:乐曲、灯光、特效等多种功能都通过计算机操控原来需要40多个员工协调的舞台现在集于“一键”全程控制、保证质量。

  去年4月全球首部“漂移式互动体验剧”〖知音号〗在武汉启航仿自上世纪30年代的复古轮船“知音号”航行江上。游客在船内用“零差距”的方式体验一个个发生在船上的老故事。一年多来共演出300余场已接待游客20余万人次。〖知音号〗还重新仿制了1891年的武汉老品牌“与利汽水”高颜值的现代包装与柠檬海盐的独特口味一经推出就大受旅游者欢迎。据悉以此为思路〖知音号〗未来将陆续推出再现百年前演出场景的老汉口新民众乐园复兴一部分老产业及老字号开发儿童戏剧教育、服装、衍生品等周边产业。

  旅游演出从商业模式到技术运用都还在创新的路上从开发模式到治理模式都还需要探索只要找准发力点久久为功一定能完成“文化+旅游”全产业链的增值促进文化产业的整体性转型升级助力弘扬我国传统文化,提升全民族的文化自信。

  〖光明日报〗( 2018年05月23日 15版)

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